ايتيكيت الهاتف

حددي هدفك من المكالمة قبل ان تتصلي، ولا تفرضي على الآخرين المحادثات في وقت فراغك

احرصي على عدم ترك جرس الهاتف يرن أكثر من ثلاث مرات قبل ردك لأن ذلك سيعكس الكسل وعدم الالمبالاة

حاولي أن لا تطيلي مكالمتك الهاتفية حتى لا تضيعي وقتك ووقت الطرف الآخر

لا تخجلي في سؤال الطرف الآخر عن شخصيته إذا لم تتعرفي عليها حتى تتجنبين إضاعة الوقت

إذا كنتي في مقر عملك فمن الأفضل ان تعرفي بنفسك فور ردك على الهاتف لأن ذلك يعطي انطباعاً أفضل للمتحدث

تذكري دائما بأن الهاتف ليس لقضاء وقت الفراغ أو التسلية أو التنفيس عن الذات

إن من حسن استخدامنا للهاتف واستغلاله بالطريقة المثلى هو تدريب الأطفال على طلب بعض الأرقام المهمة التي تستدعي الضرورة إلى طلبها كالهلال الأحمر والدفاع المدني وغيرهم.

الرد على التلفون


1- أرقام التليفونات الخاطئة:

- قد يطلبك شخص في التليفون بطريق الخطأ أو بغرض ما آخر ... لا تعطيه رقم تليفونك إذا كنت أنت المستقبل، وما تفعله هو إخباره فقط بأن الرقم خاطيء ويتم ذلك بتأدب بالغ.


- أما إذا كنت أنت المتحدث وأدرت قرص التليفون بالأرقام الخاطئة فلا تسأل "ما هو رقم تليفونك" لكن بدلاً من ذلك أكد الرقم الذي طلبته "هل هذا رقم "........" ؟ مع تقديم الاعتذار، ومعاودة طلب الرقم مرة أخرى بشكل أكثر دقة.

2- المعاكسات التليفونية:

- وعن المعاكسات، عليك بإنهاء المكالمة علي الفور بإعادة السماعة إلي موضعها ولا تعطي إيماءة للشخص الطالب بأنك سمعت كلماته فعليك بالسكوت وعدم الإجابة، وإن حدث عكس ذلك وقمت بالرد فعلاً كأمر طبيعي عند تلقيك مكالمة تليفونية فتأكد أنه سيعاود الاتصال بك مرة أخرى وعندها اترك السماعة قليلاً بدون أن تضعها علي الهاتف.
- وإذا تكررت هذه المسألة عليك بإخبار الهيئة المختصة بالتليفونات وسيتتبعون الرقم الذي يسبب لك الإزعاج، أو إحضار الجهاز الذي يوضح الرقم الطالب. أما الحل الأكثر فاعلية هو تشغيل صفارة الإنذار للشرطة .. وسيسقطك من قائمة ضحاياه!!


3-المكالمة التليفونية أثناء الزيارة

- إذا كنت زائراً لأحد الأصدقاء وتلقي مكالمة تليفونية أثناء زيارتك له هل ينهيها علي الفور أم يستمر فيها؟ هذا يعتمد علي نوع المكالمة:
- فإذا كانت مكالمة محلية عليه بالاعتذار بأنه مشغول وأنه سيعاود الاتصال بالطالب بعد انتهاء الزيارة، ولا يصح أن يتركك لفترة طويلة حتى وإن كانت 15 دقيقة (ربع ساعة).
- أما إذا كانت مكالمة خارجية يمكن التماس العذر للمضيف بأن يستكمل الحديث مع الشخص الطالب ... ولا يعني ذلك الإساءة لك بتركك لبضع دقائق.

4- خاصية الانتظار:-

خاصية الانتظار من المشاكل التي تؤرق الكثير منا لأنه لا يمكن تفادي تلقي مكالمتين في آن واحد، فإذا كان معك شخص علي الخط وسمعت رنين علي الخط الآخر عليك بالاستئذان من الأول والإجابة علي الثاني بالاعتذار له بأنك ستطلبه لاحقاً والعودة علي الفور إلي المتحدث الأول.
- أما إذا كنت تنتظر مكالمة هامة بالفعل وتلقيت أثناء الانتظار مكالمات أخرى يمكنك قول ذلك " .. أنا أنتظر مكالمة هامة لذا عليك بالتماس العذر إذا تلقيتها بدون الرجوع مرة أخرى إليك أثناء الحديث"، وهذا يعتمد علي مدى تقبل الشخص لهذا العذر إما أن ينهي المكالمة علي الفور ثم يتصل بك في وقت لاحق أو أن يطلب منك الاتصال به عندما يكون ذلك ملائماً لظروفك.

اتيكيت المحمول

انتشر جهاز التليفون المحمول إلى حد كبير بين جموع الشباب وهناك من يستخدمه بشكل لائق، كما أن هناك من يسيء استخدامه بشكل يتسبب في إزعاج الآخرين، لذا نقدم لك بعض الآداب التي يجب مراعاتها كسلوك يومي عند استخدام جهاز التليفون المحمول :

يجب استئذان من يجلس معك قبل الرد على المحمول.

لا تنس إغلاق هاتفك المحمول عند دخولك المستشفيات و غيرها من الأماكن التي لا يسمح فيها باستخدام المحمول.

لا ترد على المكالمات التي قد تأتي على هواتف الآخرين إلا إذا طلبت منك ذلك.

لا تلح في طلب هواتف الآخرين، فالبعض يعتبر أن الهاتف المحمول وسيلة خاصةلا تُعطى أرقامه سوى للمقربين فقط.

لا تنس استعمال السماعة الخاصة بالتليفون المحمول كي تبعد إشعاعاته عن رأسك، ولتصبح يداك أكثر تحررا و قدرة على التصرف دون قيود.